Tape Backup ürününün kutusundan çıkartılması.
Tape Backup ürününün ve aksesuarlarının üretici talimatlarına göre
kurulumunun yapılması.
Tape Backup ürününün cabinet’e montajının yapılması.
Tape Backup ürününün kartuş v.b media bileşenlerinin takılması.
Tape Backup ürününün power-on yapılması.
Tape Backup ürününün kontrolü bir sunucu tarafından yapılacak ise
sunucuya ilgili HBA kartının takılması ve sunucu ile Tape backup
ürününün fiziksel bağlantılarının yapılması.
Tape Backup ürününün müşteri talepleri doğrultusunda konfigure edilmesi.
(Bu ürünler ile birlikte desteklenen programlar HP DataProtector,Veeam ,
Symantec BackupExec dir.)
Hizmet Detayları
Detayları verilen hizmetler ve fiyatlar satın alınan her bir ürün
içindir.
Kurulum Arena Hizmet Uzmanları tarafından gerçekleştirilir.
Hizmetin satın alındığı coğrafi bölgeye, ulaşım şartlarına, iklim
koşullarına göre, teknolojik imkanlar elverişli ise kurulum hizmetinin
uzaktan bağlantı ile verilmesi söz konusu olabilir. Bu şartlar müşteri
ile karşılıklı teyitleşme sonucu onaylanacaktır.
Kurulum öncesinde ön koşulların karşılandığı doğrulanır.
Hizmet için uygun takvim müşteri ile karşılıklı olarak belirlenir.
Planlama
Kurulum için gerekli faaliyetler Arena Hizmet Uzmanı tarafından müşteri
ile birlikte planlanacaktır.
Planlama ön koşulların tanımlanması ve hizmetin gerçekleştirileceği
tarihi içermelidir.
Hizmet Arena standart çalışma saatleri içinde gerçekleştirilmelidir.
Standart çalışma saatleri dışında gerçekleştirilecek hizmetler ek ücrete
tabidir.
Arena Hizmet Uzmanı ön koşulların müşteri tarafından yerine
getirildiğini doğrulamalıdır.
Hizmet Limiti
Müşterinin sistem altyapısının değerlendirilmesi, planlanması ve dizaynı
hizmet ön koşulları kapsamı dışındadır
Arena Hizmet Uzmanı, kutu içeriğinin eksik çıkmasından kaynaklanan
problemlerden sorumlu tutulamaz.
Kutudan çıkan üründe karşılaşılacak donanımsal problemler, tamamı ile
üretici firma garantisi kapsamı altındadır. Arena Hizmet Uzmanı bu
donanımsal problemlere müdahale etmez.
Arena Hizmet Uzmanı, kurulum lokasyonundaki enerji problemleri, voltaj
ve amper uyumsuzlukları sebebi ile meydana gelebilecek hatalardan
sorumlu tutulamaz.
Backup ürününün sunuculara tanıtılması tarafında, Arena Hizmet Uzmanı
müşterinin temin ettiği ve altyapısını hazırladığı fiber optik, SAS veya
iSCSI kablolarını kullanır. Kesinlikle herhangi bir kablolama çalışması
yapılmaz, kablo temin edilmez.
Fiber Optik yapıdaki ürünlerin kurulum hizmetlerinde SAN Switch
konfigurasyonları hizmet dahilinde değildir. SAN switch hizmeti almak
isteyen müşterilerimiz ayrıca ADSWB ürün kodlu hizmetli satın almalıdır.
iSCSI yapıdaki ürünlerinde, cihazın networke dahil edilmesi kısmında,
kullanılacak IP adresleri müşteri tarafından belirlenir ve Arena Hizmet
Uzmanı’na bildirilir. Arena Hizmet Uzmanı, herhangi bir IP çalışması
yapmaz, müşterinin network switch veya diğer network cihazları üzerinde
hiçbir müdahalede bulunmaz.
Arena Hizmet Uzmanı ürün kutusunun veya ambalajının atılmasından, imha
edilmesinden v.b işlemlerden sorumlu değildir.
Müşteri Sorumlulukları
Müşteri hizmetin gerçekleşeceği alanda tam ve sınırsız erişime izin
vermelidir.
Müşteri hizmete refakat etmek ve onaylamak için bir personel atamalıdır.
Müşteri hizmet süresince servis personelinin ihtiyaç duyabileceği teknik
bilgi ve altyapıyı temin etmelidir.
Müşteri, hizmetin sonunda onay formlarını imzalayarak hizmetin başarılı
bir şekilde verildiğini onaylamalıdır.
<\/p>